無料送迎や修理時の代替機貸し出しサービス

――クロダ電機さんの強みを教えてもらえますか？
　まずは、アフターサービスが充実していること。当店でお買い上げのお客様には、後々まで責任を持ってアフターサービスさせていただきます。例えば、電化製品の操作が分からない方には出張サービスで説明に行っています。お客様が慣れるまで、２～３回は行っています。「リモコンを触ったら急にテレビが映らなくなった」など、原因がいくつか考えられる時など、電話で対応できる場合は電話口で説明します。

――家電製品に詳しいからこそできることですね。
　また、お買い上げデータを保存、つまりお客様がどんな商品を買われたかコンピュータに登録しているので、消耗品の取り寄せなどに便利です。例えば「掃除機の袋を欲しいんだけど…」と言われたら、メーカーが不明でも、お名前を言っていただくだけでこちらで掃除機の型番が分かるのですぐにご用意できます。同様に換気扇のフィルターのお問い合わせも多いのですが、お客様の方で調べなくてもいいという利点があります。

――それはいいですね。掃除機の袋などは同じようなものが何種類もあるので分かりにくいですもんね。
　うちでは全メーカー撮り揃っていますよ。ＦＡＸのインクもあるので、お気軽にご相談いただければと思います。また、データの保存によって、万が一の商品リコールの際にも安心です。あと、お車や免許を持たないお客様には、無料で送迎しています。
――送迎までされるんですか！　すごいですね。

　高齢の方で、現場で品物を見たいけどなかなか行けないという方に喜ばれています。チラシを入れている地域は迎えに行ける範囲です。また、洗濯機やテレビの修理で預からなければならない場合は、代わりに貸し出す洗濯機やテレビを用意しています。
――貸し出し…車検の時の代車のようなものですね。電化製品は何日も無いとすごく不便になりますもんね、それはありがたいです。
　そうですね。ほかにも、うちには数名の家電・修理のスペシャリストがいますので、家電製品に関するお困りごとなら何でも、安心してご相談いただけます。量販店で買われる方も多いですが、そういうお店は接続などが別料金になっているので、後々のことを考えると、長い目で見て地元の電気店で買われた方が安心なんです。
――なるほど～。確かにそうですね。

お年寄りに優しい電気店

――お客様に対して、心がけていることは何ですか？
　お客様の寝室やトイレ、お風呂場など、家の奥まで入る業種というのは電気店くらいだと思います。だからこそ、信用・信頼が大切です。電球の交換の時などは、汚さないように車に毛布や脚立を摘んでおいて、毛布を敷いてから上がります。また、お客さんと前回会った時に話した内容を覚えているようにしています。カルテのようなものを作っているわけではないけど、そういうことも大事だと思うんです。そうした中で、お客様から「ありがとう」と野菜や柿などをもらうこともよくあります。石油ファンヒーターを届けた時、ちょうどヘルパーさんが来ない日だからタンクに灯油を入れてほしいと頼まれたこともありますが、そういう時も快く引き受けます。お年寄りに優しい電気店でありたいと考えているので、嫌な顔せず一生懸命対応するのがモットーです。
――やりがいを感じられるのはどんなときですか？
　やっぱり、お客様に喜んでもらえた時。「ありがとう」「助かったわ」とか、お客様の声を元に培った経験でアドバイスした商品に対して「あんたが勧めてくれたものにして良かったわ」と言われたら嬉しいですね。

４Ｋテレビと暖房強化型エアコン、ＬＥＤ照明

――今のおすすめ商品は何ですか？
　４Ｋテレビです。画質が２Ｋ（現在のフルハイビジョン）の４倍、くっきり綺麗なんです。本放送はまだですが、試験放送はもう始まっています。４Ｋテレビの中でも、シャープの60型４Ｋ対応液晶テレビ（最大出力60Ｗ）がおすすめです。店頭で、フルハイビジョン（２Ｋ）の画質と見比べてもらうことができるんですが、かなり違いが分かると思います。

――本当ですね、４Ｋが綺麗すぎてフルハイビジョンが荒く見えてしまいますね。
　フルハイビジョンでも十分綺麗なんですよ。けど、違いは歴然としています。うちは全メーカーの製品を扱う混売店なので、いろんな製品を見ていただけます。ほかのお店はシャープならシャープさんと契約しているので、こういう形は地域店ではうちだけですね。新型のテレビや洗濯機など、大型商品に関しては、他店チラシを持って来ていただければ勉強しますよ。大型量販店と変わらない価格でお届けします。

――それはいいですね！　ほかにもおすすめはありますか？
　はい。よく、エアコンは冷房のためにあるようなもので暖房がきかないと思われているけど、寒冷地用の暖房強化型のものもあるんです。朝、氷が張っているような寒い日でも石油ストーブやファンヒーターいらず。１人暮らしのお年寄りのために、息子さんがプレゼントされることも多いです。手間いらずで危なくないんですよ。石油ストーブは、新しいものはタンクの蓋をレバーで簡単に開けることができますが、昔のものだと回す力がいるんですよね。それが、高齢者になると力がなくて蓋を開けられない方もいます。ペンチで回そうとして変形させてしまい、灯油が漏れてしまった方もいました。

――わぁ、それは危険…。暖房強化型エアコン、いいですね。
　あと、ＬＥＤ照明もおすすめです。消費電力が少ないので、電気代は今使われている電球の約半額になります。しかも寿命は約10年と長いので、お年寄りが電気の球を替えられなくても大丈夫。息子さんが忙しくてなかなか替えてもらえなくても、通常の電気の球１つでも替えに行きますが、こういう便利なものもありますよと紹介しています。
――電球の球の交換もされるんですね。
　よく行くお客さんの家の電球は大体分かるので、替えてほしいと言われれば、考えられる電球を何種類も車に積んでいきます。

お客さんのお役に立てる地域密着型電気店

――お店の歩みを教えてもらえますか。
　義父が昭和32年に創業しました。あと２年ほどで60周年です。昔は立山町役場の前に25坪、上市駅前に50坪、ここが100坪と、３店舗ありました。私がこの仕事を始めたのは26歳の時です。県内には量販店が１つしかなかった時代。ここは上市町と立山町のちょうど境目で、舟橋村からも近い中心に当たるので、この１店舗で集中してやろうということになりました。ちなみに、上市の駅前にあった店の電話番号も残してあるので、そちらへかけられても繋がります。代表になったのは約10年前。価格だけでなく、お客様のかゆいところに手が届くようにと、当店で買ってくれたお客様には何としても応えたい、他店で買われた方にも時間の許す限り応えたいと思っています。
――別のお店で買われた商品でも対応されるんですね。
　はい。ただ、常連さんの仕事で忙しい時、他店で買われた商品の接続を頼まれると辛いですね。忙しくなければすぐに行けますが、翌日になってしまう場合もあります。
――今後のお考えをお聞かせください。
　今後も、お客さんのお役に立てる地域密着型の電気店でありたいと考えています。上市町、立山町、舟橋村、そして滑川市の一部には、約２か月に一度チラシを入れています。今、何が流行っているかお知らせがてら入れているので、季節商品はチラシで確認していただけると思います。家電製品に関することなら何でも、お気軽にご相談していただきたいです。
――わかりました。黒田さん、今日はどうもありがとうございました。
　こちらこそ、ありがとうございました。

●DATA●

店舗名	株式会社クロダ電機
住所	上市町横越25
電話番号	076-472-0508、076-473-3939
営業時間	9:00～19:00
定休日	水曜午後、年末年始
駐車場	30台
ホームページ	なし
Facebookページ	なし
主要商品	家庭電化製品、ＩＨ、エコキュート、オール電化、 Ｎｅｔ３の工事、アンテナ工事
設備・情報	家電品修理承り、各種クレジットカード使用可、 ベビーカー・車いすでの入店可
代表	黒田 勝己
オープン年月日	創業　昭和32年4月

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